1. Comment passer une commande sur Multiples.fr ?

Multiples.fr est un catalogue de plus de 200 produits mise à jour continuellement.

Après avoir parcouru notre catalogue de produits, vous avez trouvé vos produits. Cliquez sur la photo du produit qui vous intéresse pour accéder aux informations le concernant et pouvoir sélectionner votre taille.

Votre taille est disponible ? Cliquer sur l'icône "ajouter au panier". Une fois votre sélection ajoutée à votre panier, vous avez la possibilité de continuer vos achats ou de valider votre commande.

Si vous cliquer sur valider votre commande, après vous être identifiés sur le site, vous serez redirigé vers les pages de paiement sécurisées par le CIC grâce au service Cybermut. Il ne vous restera plus qu'à renseigner les champs nécessaires au paiement. Votre commande sera prise en compte et traitée immédiatement par les équipes Multiples.

Si vous souhaitez poursuivre vos achats, vous serez redirigés vers la page de sélection produit.

2. Comment suivre votre colis?

Dès que votre commande est expédiée par les équipes de Multiples, nous vous le confirmons par mail et vous communiquons le numéro de suivi Colissimo (en envoyant votre demande a service.clients@multiples.fr). Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison, en consultant le site http://www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp 

3. Comment nous retourner un produit ne convenant pas ?

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler et nous retourner le ou les produit(s) ne convenant pas pour un échange ou un remboursement.

Pour nous signaler votre retour : Envoyez nous un message via la page contact du site en mentionnant votre numéro client et votre demande (échange ou remboursement). A réception de ce colis, nous procéderons, après un contrôle strict, à l'échange ou au remboursement de votre commande, selon ce que vous nous aurez indiqué dans votre mail.

4. Quelle est la qualité des produits proposés ?

Les équipes de Multiples.fr attachent le plus grand soin à la qualité des produits proposés sur le site. La qualité est notre priorité. Toutefois si un produit ne vous convenait pas, vous avez la possibilité de nous le retourner, nous procèderons alors à l'échange ou au remboursement.

5. Puis-je acheter en toute sécurité sur le site Multiples.fr ?

Oui, car Multiples.fr s'engage avec Cybermut, le système de paiement sécurisé développé par le CIC à sécuriser vos paiements en ligne sur le site. Toutes les pages de paiement sont sécurisées.

Toutes les données que vous entrez sur le site sont cryptées immédiatement et sont envoyées directement sur le site de la banque, elles ne transitent pas par les serveurs de Multiples.fr

6. Pourquoi créer un compte ?

Pour toute commande passée sur Multiples.fr nous avons besoin d'informations vous concernant (coordonnées, adresse de livraison,...) Elles nous permettent de vous livrer au plus vite et dans les meilleures conditions possibles.

Vous créez votre compte une seule fois. Il vous suffira ensuite de vous connecter avec votre login (votre adresse email) et votre mot de passe pour accéder à vos informations et éventuellement les mettre à jour.

7. Comment accéder à mon compte ?

Pour accéder à votre compte, il vous suffit de vous connecter grâce à votre login (votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Entrez ces informations dans l'espace prévu à cet effet en haut de chaque page du site Multiples.fr.

8. Que faire lorsque j'ai perdu mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur la rubrique "Modifier" qui se trouve sur la page de vos informations personnelles.

Après avoir cliqué sur cette rubrique, vous enregistrerez votre nouveau mot de passe dans les champs correspondant que vous trouverez en bas de la page.

Vous rentrerez ensuite votre adresse e-mail, utilisée lors de la création de votre compte. Un e-mail avec votre mot de passe vous sera immédiatement envoyé à cette adresse.

Il vous suffira enfin de vous connecter à votre adresse e-mail pour redécouvrir votre mot de passe.

9. Comment consulter mes commandes en cours ?

Pour consulter vos commandes en cours et connaître l'avancement de traitement de celles-ci, il vous suffit de vous connecter sur le site Multiples.fr. 
Accéder ensuite à votre compte en cliquant sur mon compte.

10. On me demande un code lors de mon paiement en ligne et je ne le connais pas.

Depuis le mois d'octobre 2008, les banques françaises ont accru la sécurité des paiements et une fois avoir renseigné les références de votre carte bancaire, il est possible que vous soyez redirigés vers une page de votre banque. Ceci est ce que l'on appelle le 3D Secure.

Le 3D Secure a été développé par Visa pour augmenter le niveau de sécurité des transactions, et il a été adopté par Mastercard. Il permet une meilleure authentification du détenteur de la carte de paiement lors d'achats effectués sur des sites web. 3-D Secure ne doit pas être confondu avec le code de sécurité de la puce inclue dans la carte bancaire (code pin).

1. Si vous êtes client du LCL (Crédit Lyonnais) : on vous demandera de répondre à une des questions secrètes parmi celles dont vous avez paramétré les questions et les réponses, à l'avance, sur le site LCL.
2. Si vous êtes clients du Crédit Mutuel : le client doit s'authentifier avec son identifiant et son mot de passe de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
3. Société Générale et Caisse d'Epargne : le client devra indiquer sa date de naissance. 

11. J'ai renvoyé mon colis pour un échange, que va-t-il se passer?

En fonction des disponibilités du stock, le produit voulu vous sera renvoyé dans les jours suivants et la réception de votre colis sera GRATUIT.

12. J'ai renvoyé mon colis pour un remboursement, que va-t-il se passer?

Une fois votre produit reçu et contrôlé, votre demande de remboursement est prise en compte. Nous nous réservons le droit de vous rembourser sous 30 jours à compter de la réception de votre colis retour (le délai généralement constaté est de 15 jours).

Le remboursement se fait par le re-crédit de votre carte bancaire ou par chèque. Une fois le remboursement effectué par nos équipes, vous recevrez un email de confirmation. Votre compte bancaire sera re-crédité dans les jours qui suivent si vous avez payé par carte bancaire ou vous recevrez un chèque. 

13. Puis-je payer par chèque?

Le paiement par chèque est tout à fait possible. Il faut pour cela vous inscrire, créer un compte, sur notre site internet et contacter notre service client en lui envoyant un message via la page contact du site en mentionnant le(s) produit(s), leur(s) taille(s) ainsi que vos coordonnées complètes.

Une fois votre chèque reçu à notre adresse postale, nous procéderons à l'envoi de vos produits.

14. Quelle est notre adresse ?

Notre adresse est :

MULTIPLES.FR / NALIS
23 rue Saint André 
93000 Bobigny

Pour nous faire parvenir vos retours, nous vous prions de bien nous faire parvenir le ou les produits à l'adresse ci-dessus en mentionnant "service internet" sur les plis.